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調查顯示奧迪售后服務滿意度位于豪華車細分市場第一

市場信息網   2019-10-11 11:20:58   來源: 新京報   作者:王琳琳   評論:0

  新京報訊(記者 王琳琳)10月10日,J.D. Power發布了2019中國汽車售后服務滿意度排名,奧迪以788分位居豪華車細分市場售后服務滿意度第一名,路虎名列第二;東風悅達起亞以760分位列主流車細分市場第一名,北京現代(755分)和廣汽本田(754分)分列第二和第三。排名前十的主流車細分市場中有4個自主品牌,分別是廣汽傳祺(752分)、吉利(750分)、WEY(744分)和北汽紳寶(743分)。

  另外,J.D. Power同時還發布了2019中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)。研究顯示,經銷商的服務效率有待提高;此外,獨立售后渠道的服務效率優勢比授權經銷商明顯。

  調查顯示,七成以上車主入店維修保養之前會先預約,以便獲得更加快捷的服務,但近三成車主(28%)在預約時遇到困難;抵達經銷商店后,預約的優勢也未能得到充分體現,平均需要等待23.1分鐘才能開始服務,多于無預約車主的21.1分鐘服務等候時長。

  J.D. Power任洪艷表示,“經銷商設置預約制度是為了有條不紊地推進各項服務,但從車主的實際預約體驗和服務等候時長來看,預約制度并沒有起到應有的功效。授權經銷商應努力優化資源的合理配置,實現從預約到離店的全流程服務銜接,將預約制度的優勢發揮出來。”


責任編輯:李臻

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